Markku，维护专家 — 已贴近客户提供安装和服务长达 50 年

“自当年 6 月 3 日完成职业学校学业后，我便马不停蹄地开始在劳特工作。那一年是 1969 年。当时，还有许多小伙子与我一起来到劳特工作。我的职业生涯是从一名涂装实习生开始的，之后我被调动至精加工文件柜岗位去处理一些小零件。从某种意义上说，这些任务是装配部门给予的见习机会。在精加工文件柜岗位工作一年之后，轮到我去军中服役了。重返劳特之后，我开始在劳特旗下 Lahti 工厂的旋切机车间工作，并在那里一直效力到我开始从事服务业务。大约 15 年前，公司将我调任到服务团队。备选方案是，如果新的任务和差旅工作对我来说要求太高，我可以重返装配部门。嗯，这些年过去了，我仍然在这里。在实务中，我会前往客户现场进行检查，并在考察的基础上进行预防性维护。此外，我有时也会处理资本项目，其中主要是生产线设施。大多数情况下，世界各地都有旋切机安装工作。这项工作非常讲究以客户为导向。看到客户展露满意的表情，对我而言便是一种嘉奖。”

“大约 15 年前，公司将我调任到服务团队。备选方案是，如果新的任务和差旅工作对我来说要求太高，我可以重返装配部门。嗯，这些年过去了，我仍然在这里。在实务中，我会前往客户现场进行检查，并在考察的基础上进行预防性维护。此外，我有时也会处理资本项目，其中主要是生产线设施。大多数情况下，世界各地都有旋切机安装工作。这项工作非常讲究以客户为导向。看到客户展露满意的表情，对我而言便是一种嘉奖。”

差旅足迹遍及全球

Markku 和同事在 Lahti 经营网点工作。

“在加入服务团队之前，我偶尔在不同项目间处理事务。1987 年，我在 Orsev 的胶合板厂完成了我的第一项现场任务，我们在那里交付了整台铣床。

在那之后，差旅生活已变得司空见惯。到目前为止，我已经去过许多国家/地区，以至于我已经不再统计它们了。毫不夸张地说，我去过每一个拥有胶合板机床的国家/地区，譬如新西兰、澳大利亚、中国、印度尼西亚、俄罗斯和波兰，这只是其中几例。我上一次赴外出差是去法国。

除了 Orsev 之外，我最难忘的差旅无疑是 1993 年我第一次前往印度尼西亚，这次差旅始于节礼日。我之前对这个国家一无所知，因此对于能够亲历丛林中的工作方式，我很兴奋。”

虽然工作变了，但有些事物却依然如故 — 人

“日新月异的技术给工作带来了许多变化。过去，我们在身处国外时只能使用传真。通常只有大老板才拥有唯一的电话，我们不得不在电话和传真机之间切换呼叫线路。沟通起来不仅速度慢得多，而且对干扰很敏感。通往丛林的线路就是这样，因此导致有时无法读取收到的传真。此外，由于无法按时收到消息，时间差也造成了更多的困难。

如今，沟通已变得更容易、更快捷。获取信息也更轻松。例如，你可以通过手机完成和阅读报告，也可以在现场使用手机来查看图纸。

此外，机器在不断发展，现代化带来了许多需要持续学习的新版本，因此这项工作已变得如此富有吸引力。你也可以了解并培养自我。

即使工作和工作方式一直在变化，但仍有一点始终不变：人。这项工作需要对人性的了解，而每个客户都各不相同。客户可能是一个家族企业，其中企业家本人密切参与业务，也可能客户是某个大企业的雇用员工，他们的态度可能截然不同。但无论怎样，我们始终全心全意为客户服务。如果没有客户，就不会有任何业务。

这项工作也需要热情。工作中可能不乏脏活和累活，而且情况瞬息万变。尽管如此，当你解决问题并且客户向你表示谢意时，你会觉得自己所做的这一切都是值得的。这是对你工作的最好回馈。”

在劳特效力 50 年之后，Markku 将于 2019 年 8 月 30 日（星期五）正式开启理所当然的退休生活。我们要感谢这些年来一直兢兢业业为客户服务的真心英雄 Markku。请尽情享受退休生活！